Pour des raisons légales, nous ne pouvons répondre à cette question et vous expliquer comment débrider votre produit pour l'utiliser sur voie publique. Nous vous invitons à regarder d'éventuels tutoriels sur YouTube ou sur des groupes d'utilisateurs par exemple.

La loi interdit formellement de rouler à une vitesse dépassant les 25 km/h sur voie publique. Toutefois, si vous disposez d'un terrain privé (ou un circuit fermé par exemple), vous pouvez débrider votre produit. Attention : il doit être bridé à nouveau pour rouler sur la route.

Notre site est un site B2C (Business To Consumer) et il n'est pas possible d'éditer une facture hors TVA. Toutefois, vous pouvez remplir le champ indiquant votre numéro de TVA afin de faire les démarches ultérieurement pour récupérer la TVA auprès des autorités fiscales de votre pays.

Nous avons un délai de traitement de commande de 1 à 2 jours ouvrés. Notre entrepôt prépare votre commande sous 2 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison est dépendant du transporteur et est généralement compris entre 2 à 7 jours ouvrés. À noter qu'en cas de paiement par Alma ou Younited, un délai supplémentaire de 48h est ajouté.

Comme indiqué, notre processus est automatique. Lorsque le statut indique que votre commande est en cours de préparation, celle-ci n'est plus modifiable. Une fois prête et en cours d'expédition, le statut changera pour indiquer son expédition. Vous recevrez alors automatiquement le numéro de suivi ainsi que le transporteur. Il est donc inutile de relancer à ce sujet notre équipe traitant les demandes en cours.

Si vous souhaitez obtenir une pièce spécifique, veuillez nous envoyer les informations précises (code SKU ou EAN, référence fournisseur) et nous vérifierons si cette pièce est disponible à l'achat. Sans ces informations nous ne pourrons donner suite à votre demande et elle sera automatiquement clôturée. Si vous souhaitez passer commande pour plusieurs exemplaires du même produit — et bénéficier d'une remise — merci de nous donner la référence et le nombre d'exemplaires, ainsi que le prix et les conditions désirées.

Nous ajoutons toutes les informations fournies et vérifiées directement sur la page produit. Si celle-ci n'est pas disponible, cela signifie qu'elle ne nous est pas parvenue ou qu'elle n'a pas été confirmée. Pour des raisons logistiques, nous ne pourrons répondre à une demande précise, seul notre atelier SAV serait éventuellement en mesure de le faire.

Il ne vous aura pas échappé que nous vendons des trottinettes et des gyroroues de la marque INMOTION. Nous ne sommes en aucun cas affiliés avec In&Motion et nous vous invitons donc à les contacter directement via leur formulaire (help.inemotion.com/hc/fr) ou par email à customer@inemotion.com.

Notre service comptabilité dispose d'un délai de 14 jours pour effectuer le remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors du passage de la commande.

Si votre produit est pris en charge en garantie, notre service comptabilité vous remboursera le forfait équivalent aux frais de port sous un délai de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors du passage de la commande.

Malheureusement, comme indiqué dans nos précédents échanges, nous ne sommes pas responsables de ce délai et ne pouvons que transmettre votre demande à nouveau au service comptable. Ils sont joignables directement à l'adresse comptabilite@newwalkings.com.

Si vous estimez que le service client n'est pas en mesure de répondre et que vous souhaitez escalader le problème, il vous suffit d'envoyer un courrier recommandé directement à New Walkings.

Pour toute demande d'ouverture d'assistance technique et/ou de prise en charge en garantie, nous vous invitons à nous fournir votre facture, votre numéro de série ainsi qu'un descriptif succinct et concis de votre demande. Sans ces éléments, votre demande ne pourra être traitée et sera clôturée.

Notre atelier traitera le produit selon son planning et communiquera directement avec vous si nécessaire. Assurez-vous que votre adresse email est bien correcte lors du remplissage de votre fiche de demande d'intervention.

Malheureusement non, notre atelier est obligé de recevoir et examiner la pièce considérée comme défectueuse avant de décider l'envoi d'une nouvelle pièce sous garantie ou avec une remise.